CASO STUDIO – Analisi e Dimensionamento Operativo
Settore cliente: Retail / Fashion
Progetto: Analisi e dimensionamento operativo
Responsabile Progetto: Albi Marku
Presentazione del Progetto
Il cliente si è rivolto a MDL con l’esigenza di acquisire una comprensione chiara, oggettiva e misurabile del funzionamento operativo del proprio magazzino.
La gestione quotidiana risultava basata prevalentemente su esperienza, percezioni e conoscenza informale dei processi, senza una struttura numerica solida in grado di:
- descrivere in modo oggettivo come il lavoro viene realmente svolto,
- dimensionare correttamente le risorse in funzione dei volumi,
- valutare con precisione costi, capacità operative e margini di miglioramento.
In un contesto caratterizzato da volumi variabili, stagionalità marcate e parametri logistici complessi, il cliente aveva la necessità di trasformare il magazzino da “scatola nera operativa” a processo misurabile, leggibile e governabile.
Esigenze e Richieste del Cliente
Le richieste principali del cliente possono essere sintetizzate in quattro macro-esigenze:
- Comprendere come il lavoro viene realmente svolto, andando oltre le procedure teoriche e analizzando il funzionamento effettivo sul campo
- Dimensionare il lavoro in funzione dei volumi, per capire quante risorse sono realmente necessarie in base ai carichi operativi
- Chiarire i parametri logistici degli ordini, come composizione (pezzi, righe d’ordine) , frequenza, complessità e impatto sulle diverse fasi operative
- Analizzare l’andamento dei flussi di lavoro durante l’anno, per comprendere la gestione delle stagioni, dei picchi e delle fasi di bassa attività
In particolare, il cliente voleva risposte concrete a domande strategiche come:
- Qual è la reale capacità produttiva del magazzino?
- Dove si concentrano i costi lungo il flusso operativo?
- Come variano carichi e risorse nel corso dell’anno?
- Quali numeri servono per valutare ipotesi di riorganizzazione o spostamento del lavoro da un’altra parte?
Interventi Attuati da MDL
Il lavoro di MDL è stato strutturato come un percorso analitico progressivo, combinando osservazione sul campo, analisi dati e confronto continuo con il personale operativo.
Fase 1: Rilevazione e comprensione del processo reale
- Presenza sul campo per osservare direttamente le attività operative
- Rilevazione dei flussi di lavoro reali, non solo di quelli formalmente definiti
- Comprensione delle logiche operative quotidiane e delle variabili gestite dagli operatori
Questa fase ha permesso di allineare il modello teorico con la realtà concreta del magazzino.
Fase 2: Analisi dei dati e dei volumi
- Analisi dei file storici relativi agli ordini e ai volumi gestiti
- Studio dei parametri logistici degli ordini (quantità, complessità (pezzi, righe d’ordine), frequenza)
- Analisi dell’andamento dei flussi durante l’anno per individuare stagionalità e picchi operativi
I dati sono stati rielaborati per trasformarli da informazioni grezze a numeri leggibili e confrontabili.
Fase 3: Confronto continuo con il personale operativo
- Conversazioni ricorrenti con operatori e responsabili
- Verifica sul campo delle ipotesi emerse dall’analisi dati
- Allineamento costante tra modello analitico e pratica operativa
Questo confronto ha garantito che il modello sviluppato fosse condiviso e realistico.
Fase 4: Creazione e validazione del modello operativo
- Costruzione di un modello numerico del flusso di lavoro
- Quantificazione dell’impegno operativo, delle capacità e dei costi per ogni fase in funzione ai volumi lavorati per ogni step.
Il modello è stato validato insieme agli operatori per assicurare coerenza con il funzionamento reale del magazzino.
Risultati e Benefici per il Cliente
Il progetto ha portato benefici concreti e immediatamente utilizzabili:
- Visione chiara e completa dell’intero flusso di lavoro, basata su numeri oggettivi e condivisi
- Chiarezza sui costi di gestione del magazzino, con una scomposizione per singolo step operativo
- Definizione delle reali capacità produttive del magazzino, superando percezioni soggettive
- Comprensione strutturata della stagionalità, utile per pianificare risorse e carichi
- Supporto concreto alle decisioni strategiche, come l’ipotesi di spostamento di parte del lavoro verso altre strutture
In particolare, il progetto ha dimostrato quanto sia fondamentale avere i numeri in mano per valutare correttamente qualsiasi decisione organizzativa o strategica.
Conclusioni
Il progetto Golden Point ha permesso al cliente di trasformare la gestione del magazzino da esperienza informale a processo misurato, analizzato e governabile.
Attraverso un approccio basato su:
- osservazione sul campo,
- analisi dati strutturata,
- confronto continuo con il personale,
è stato possibile costruire una visione oggettiva del funzionamento operativo, creando le basi per decisioni consapevoli, sostenibili e basate sui numeri.
Questo caso studio dimostra come un’analisi approfondita e la mappatura dei flussi logistici non sia solo uno strumento di controllo, ma una leva strategica fondamentale per l’evoluzione dell’organizzazione.